Гарантия и возврат
Приобретая технику в интернет-магазине «АйфонБерри», вы получаете новый, оригинальный товар с официальной или расширенной гарантией от магазина в соответствии с законодательством РФ.
Мы не продаем б/у товары под видом новых.
Мы не продаём восстановленные устройства.
Мы работаем прозрачно и строго соблюдаем права покупателей.
Гарантийные сроки
12 месяцев с даты покупки, если иное не указано на странице товара, распространяется на:
Смартфоны.
Планшеты.
Ноутбуки и персональные компьютеры.
Игровые приставки.
Бытовую технику и электронику.
1 месяц с даты покупки, если иное не указано на странице товара, распространяется на:
Аксессуары.
Кабели и переходники.
Зарядные устройства.
Сопутствующие товары.
Основание для гарантийного обслуживания
Подтверждением покупки являются:
Копия заказа на e-mail.
Иные документы, подтверждающие оплату на сайте iphoneberry.com.
Гарантийное обслуживание
Осуществляется в течение установленного гарантийного срока.
Срок ремонта не превышает 45 календарных дней (ст. 20 Закона о ЗПП).
Диагностика проводится для установления причины недостатка.
При подтверждении заводского дефекта ремонт осуществляется бесплатно.
Срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.
Обслуживание может проводиться:
Авторизованными сервисными центрами производителя.
Сервисным партнером магазина.
Товар не подлежит гарантийному обслуживанию, если:
Имеются механические, термические, электрические повреждения.
Имеются следы вскрытия, несанкционированного ремонта или модификации.
Нарушены правила эксплуатации;
Повреждены или отсутствуют серийные номера;
Имеются следы попадания жидкости или посторонних веществ;
Использовались несовместимые аксессуары или ПО;
Повреждены пломбы производителя.
Решение принимается на основании результатов диагностики.
Обмен и возврат
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»:
Покупатель вправе отказаться от товара:
В любое время до его передачи.
В течение 7 дней после получения (при дистанционной продаже).
Возврат возможен при условии:
Товар не был в эксплуатации;
Сохранены товарный вид и комплектация;
Сохранена упаковка и пломбы;
Отсутствуют следы активации (для смартфонов и иной электроники).
Обратите внимание: Смартфоны и иная электроника относятся к перечню технически сложных товаров (ПП РФ №924). После активации и начала использования возврат товара надлежащего качества невозможен.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если в товаре выявлен недостаток заводского характера, в течение 15 дней с момента получения технически сложного товара покупатель вправе:
Потребовать возврат денежных средств.
Потребовать замену товара.
По истечении 15 дней такие требования возможны только при:
Обнаружении существенного недостатка.
Нарушении сроков ремонта.
Невозможности использования товара более 30 дней в течение гарантийного года.
Все требования рассматриваются в сроки, установленные законом.
Порядок возврата
Москва и Московская область
Поскольку продажа осуществляется дистанционно, возврат осуществляется через курьерскую службу или транспортную компанию (СДЭК, Почта России).
Регионы РФ
Покупатель отправляет товар:
Курьерской службой или транспортной компанией.
С обязательным страхованием на полную стоимость.
Или с передачей лично получателю.
Транспортировка товара весом до 5 кг для диагностики и возврата осуществляется покупателем самостоятельно.
Необходимые документы:
Заявление с описанием причины возврата;
Чек или подтверждение оплаты.
Полный комплект товара.
Упаковка.
Возврат денежных средств
Возврат производится:
Тем же способом, которым была произведена оплата.
На ту же банковскую карту или через СБП.
Срок рассмотрения заявления - до 10 календарных дней (ст. 22 Закона о ЗПП).
Фактическое зачисление денежных средств зависит от банка и может занимать до 30 банковских дней.
Важная информация
Все товары перед отправкой проходят проверку комплектности и серийных номеров.
При получении рекомендуется проверить упаковку на предмет повреждений.
В случае повреждения при доставке необходимо составить акт с перевозчиком и связаться с магазином.
Гарантийное обслуживание и ремонт товаров осуществляется в партнерском сервисном центре магазина за счет продавца.
Условия действуют при соблюдении норм эксплуатации, указанных производителем и действующим законодательством.